Điều Khoản Và Điều Kiện
Sử Dụng Shuffle

1 Chấp nhận điều khoản

Khi bạn tạo tài khoản tại Shuffle, nhấn nút "Đăng ký" hoặc đơn giản là sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng, điều đó có nghĩa là bạn đã đồng ý ràng buộc pháp lý với toàn bộ nội dung trong văn bản này.

Điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, Shuffle sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trong ứng dụng trước ít nhất 7 ngày làm việc. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản có hiệu lực được xem là bạn đồng ý với các điều chỉnh đó.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Shuffle, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia các dịch vụ giải trí có thưởng theo quy định hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Chưa từng có tài khoản Shuffle bị khóa vĩnh viễn do vi phạm điều khoản.

Shuffle có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu có thể bao gồm: CCCD/CMND, hóa đơn điện/nước gần nhất, hoặc ảnh chân dung kèm giấy tờ tùy thân.

3 Tài khoản và bảo mật

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Shuffle không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.

• Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện ưu đãi hoặc vượt giới hạn rút tiền là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ Shuffle ngay lập tức qua email support@shuffle-play.com.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) được khuyến khích mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản của bạn.

Shuffle sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ luồng dữ liệu. Thông tin đăng nhập của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thuần – tất cả đều được mã hóa một chiều trong hệ thống.

4 Nạp tiền và rút tiền

Shuffle hỗ trợ nạp/rút tiền qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Shuffle không thu phí giao dịch từ phía người chơi đối với các giao dịch nạp/rút thông thường.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 30 phút tùy kênh và tình trạng hệ thống.
• Tiền nạp vào tài khoản chỉ được sử dụng để tham gia trò chơi trên nền tảng Shuffle. Không được nạp tiền vào tài khoản rồi rút ngay mà không tham gia đặt cược.

5 Quy tắc trò chơi và công bằng

Tất cả các trò chơi trên Shuffle hoạt động dựa trên hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi là ngẫu nhiên hoàn toàn và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố bên ngoài nào, kể cả từ phía Shuffle.

• Quy tắc cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trong phần "Hướng dẫn" ngay trong giao diện chơi.
• Kết quả đã được xác nhận và hiển thị trên màn hình được xem là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, Shuffle có quyền hủy ván đó và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.
• Người chơi không được sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot hay thuật toán để tương tác với hệ thống.

6 Tiền thưởng và chương trình ưu đãi

Shuffle thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi rút. Hệ số vòng cược được ghi rõ trong mô tả từng chương trình.
• Mỗi chương trình ưu đãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản/hộ gia đình/địa chỉ IP/số điện thoại trừ khi có quy định khác.
• Shuffle có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi lợi dụng chương trình ưu đãi một cách không lành mạnh.
• Chương trình ưu đãi không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

7 Các hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng dịch vụ của Shuffle, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Cố ý gian lận, làm giả thông tin hoặc khai báo thông tin không trung thực trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Câu kết với người chơi khác để tạo lợi thế không công bằng trong cùng một ván chơi.
• Sử dụng tài khoản Shuffle cho các hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Tấn công hệ thống, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc cố tình gây rối loạn dịch vụ.
• Đăng thông tin sai lệch, xúc phạm hoặc gây hại đến uy tín của Shuffle và người dùng khác trên các diễn đàn, mạng xã hội.

8 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Shuffle có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động vẫn được bảo toàn số dư tiền thật trong 24 tháng).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do không liên quan đến vi phạm từ phía người dùng, Shuffle sẽ hoàn trả toàn bộ số dư tiền thật trong ví về kênh thanh toán gốc của người dùng trong vòng 5 ngày làm việc.

9 Giới hạn trách nhiệm

Shuffle cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đưa ra bảo đảm rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn. Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép:

• Shuffle không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận hoặc tổn thất do không thể dự đoán trước phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng thể của Shuffle trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây tổn thất.
• Shuffle không chịu trách nhiệm về hành vi của bên thứ ba (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán) trong giới hạn mà Shuffle không thể kiểm soát được.

10 Chơi game có trách nhiệm

Shuffle tin rằng giải trí chỉ thực sự có giá trị khi bạn kiểm soát được nó. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào.
• Cảnh báo thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi liên tục quá 2 giờ.
• Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Shuffle sẽ hỗ trợ bạn tự nguyện tạm dừng tài khoản.

11 Liên hệ và quy trình khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của Shuffle, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@shuffle-play.com (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Chat trực tiếp: Biểu tượng chat trong ứng dụng, hoạt động 24/7
• Câu hỏi thường gặp: shuffle-play.com/faq

Quy trình khiếu nại: Gửi khiếu nại qua email kèm mô tả chi tiết và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Shuffle cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và giải quyết trong tối đa 14 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp.